今天處理了一起充電寶售后，這位女顧客在我們柜組購買了一款2萬毫安的充電寶，使用三四天后，顧客反映了兩個問題：一是充電寶充電時間有點長；二是用滿格電的充電寶給手機充電20%后只剩34%的電量。聽顧客講完后，我讓顧客留下了充電寶檢測，經檢測，充電寶沒有任何問題。我們又用滿格電的充電寶給手機充電試驗，結果顯示手機充電30%僅耗費了5%的電。同時又將充電寶充滿電放置8天后測試電量并未減少后，電話通知顧客來取時，就介紹商品知識不全面向顧客表達了我們的歉意，并就顧客疑惑的地方作了詳細的解釋，承諾保修期內有任何質量問題隨時可以過來。顧客聽完后，由衷地說道：到百紡購物就是好，售后有保證。